Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Ihnen die im Kursmuenzen.net Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen, können Sie diese im Rahmen unseres Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 

Füllen Sie hierzu bitte die beiliegende Muster Widerrufsbelehrung aus. Falls Ihnen diese nicht mehr vorliegt, können Sie die Widerrufsbelehrung auch hier noch einmal einsehen und ausdrucken.

Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch formlos schriftlich/elektronisch zusenden. Bitte beachten Sie hierbei aber, dass folgende Informationen vorhanden sein müssen:

  • Ihr ausdrückliche Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
  • Bezeichnung des/der Artikel mit Artikelbezeichnung, wenn möglich bitte einen Grund eingeben.
  • Datum der Bestellung und Datum der Lieferung
  • Name und Anschrift
  • Ihre Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum des Widerrufs

Die Ware versenden Sie bitte mit der selben Versandart wie Sie diese von uns erhalten haben. Bitte versenden Sie mit der Deutschen Post/DHL.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Logistik verarbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.

Nachdem die zurückgesendeten Waren von uns geprüft wurden erstatten wir Ihnen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Sobald die Rücksendung in unserer Logistik geprüft wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Der zu erstattende Betrag wird automatisch auf die bei Bestellung hinterlegte Zahlungsart gutgeschrieben.

Es wurde noch nicht bestätigt, dass Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist?
Wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen, dass Ihr Paket bereits bei uns angekommen ist, kann es durch die Prüfung der Artikel in unserer Logistik noch bis zu 14 Tage dauern, bis die Rücksendung per E-Mail bestätigt wird. 

Es wurde nicht der volle Betrag zurückerstattet?
Sollten Sie weitere Artikel an uns zurückgeschickt oder Artikel reklamiert haben, die nicht in Ihrer Rücksendebestätigung aufgeführt sind, bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Diese Artikel werden gesondert bearbeitet, Sie erhalten dazu eine separate E-Mail.
Wir werden Sie erneut informieren, sobald auch diese Artikel verarbeitet wurden. Sie erhalten für jede Gutschrift eine separate Eingangsbestätigung per E-Mail.

Zahlung mit Kreditkarte (via Paypal):
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto wieder gut geschrieben. Die Gutschrift können Sie Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung entnehmen.

Zahlung mit PayPal:
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto wieder gut geschrieben. Ob die Gutschrift Ihrem PayPal-Konto gut geschrieben oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Zahlung per Rechnung (via Paypal):
Sollten Sie bereits eine Zahlung veranlasst haben, wird Ihnen der entsprechende Betrag nach Bestätigung der Rücksendung auf Ihre Bankverbindung erstattet. Es kann einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto zu sehen ist.

Reklamation

Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht im einwandfreien Zustand geliefert wurde? Wir bedauern sehr, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht unseren Qualitätsansprüchen entspricht. 

Falls Sie den Artikel trotz des Mangels behalten möchten, prüfen wir gerne die Möglichkeit eines Preisnachlasses.
Bitte füllen Sie hierzu dieses Formular aus und laden Sie Bilder von folgenden Ansichten des Artikels hoch:

  • im Ganzen
  • von vorne,
  • aussagekräftige Fotos, auf welchen der Mangel gut ersichtlich ist

Unsere Reklamationsabteilung setzt sich nach Prüfung des Artikels mit Ihnen in Verbindung.

Alternativ können Sie den Artikel auch gerne reklamieren. 
Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice:

E-Mail: Schreiben Sie uns

Notieren Sie den Grund Ihrer Reklamation, fügen ein paar aussagekräftige Bilder an und ergänzen bitte eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen.

Über den weiteren Ablauf entscheidet unsere Reklamationsabteilung nach erfolgter Prüfung des Artikels.

Senden Sie die Ware bitte erst nach Kontakt mit dem Kundenservice zurück. Versenden Sie mit der vereinbarten Versandart. Die Versandkosten werden Ihnen im Nachgang gut geschrieben.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, können Sie den Artikel selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice:

E-Mail: Schreiben Sie uns